Administration

Vad är kund? En kund är den person eller organisation som ett ärende är kopplat till i systemet. Genom att...

Vad är användare? En användare är en person som har tillgång till systemet och kan arbeta i det. Varje användare...

Vad är återkommande ärenden? Med funktionen återkommande ärenden kan en administratör skapa regler som gör att ärenden skapas automatiskt enligt...

Vad är aviseringar? Systemet har en funktion för automatiska aviseringar via e-post eller SMS som skickas i samband med att...

Vad är kategori? En kategori används för att organisera och strukturera ärenden i systemet. Alla ärenden måste kopplas till en...

Vad är ärendeklass? Ärendeklass används för att ange prioriteten på ett ärende. Genom att sätta en ärendeklass kan du tydligt...

Vad är ärendestatus? Ärendestatus visar vilken fas ett ärende befinner sig i. Statusen används för att följa ärendets progression och...

Vad är ärendestatistik? Ärendestatistik ger en sammanställning och analys av ärenden i systemet. Med hjälp av statistiken kan ni följa...

Vad är systeminställningar? I systeminställningarna kan du konfigurera hur systemet fungerar i olika delar av arbetsflödet. Här finns inställningar som...

Vad är händelseloggen? Händelseloggen visar alla aktiviteter som sker i systemet. Här kan du se vad som har gjorts, när...

Vad är makron? Makron används för att automatisera händelser i systemet. Ett makro kan utföra flera åtgärder samtidigt med ett...

Placeholdervärden kan användas i olika delar av Summera Support. Ärendedata Värde Förklaring Exempeldata [VAL_TICKETID] Ärendenummer 1234 [VAL_NAME] Kontaktperson (namn) Förnamn...

Summera Support använder med fördel er egen SMTP-server för utgående e-post. Exempelvis e-postaviseringar om uppföljningstexter som ni skriver till kunden...

När ni kommunicerar med era kunder via Summera Support så skickas e-postmeddelanden via er egen e-postplattform i de allra flesta...

Vad är automatisk gallring? Summera Support har en funktion för automatisk gallring av uppgifter som inte behöver lagras längre än...

Vad är underregister? Underregister används för att skapa extra valalternativ som kan kopplas till en kund eller en kategori i...

Vad är checklistmallar? Checklistmallar används för att skapa färdiga checklistor som kan användas i ärenden. En checklistmall innehåller en lista...

Vad är artiklar? Artiklar kan användas för många olika typer av registreringar, till exempel: Det gör att artikelfunktionen fungerar som...

Vad är användargrupp? En användargrupp används för att samla flera användare i en gemensam grupp i systemet. Genom att använda...

Vad är grupp? En grupp används för att organisera och kategorisera kunder i systemet. Genom att placera kunder i olika...