Summera Support använder med fördel er egen SMTP-server för utgående e-post. Exempelvis e-postaviseringar om uppföljningstexter som ni skriver till kunden eller bekräftelser på skapade ärenden. När ni använder er egen avsändaradress innebär det att era kunder får e-post från en avsändare som de känner igen och litar på. Det minimerar även risken att e-postmeddelanden från Summera Support hamnar i kundens skräppost.
Aktuell information hösten 2023 till er som använder Microsoft 365 för att skicka e-post.
Det finns en uppdaterad version av Summera Support som inte använder traditionell SMTP-trafik utan istället använder rekommenderad teknik från Microsoft för att skicka e-post. Uppdateringen införs successivt hos våra kunder. Logga in som systemadministratör i Summera Support och gå till Administration –> Övriga register –> Microsoft 365: Skicka e-post. Från denna vy kan ni ansluta till det e-postkonto som ni ha som utgående e-postadress. Kontakta oss om ni har några frågor eller om ni inte hittar valalternativet enligt instruktionen ovan.
Om ni har modulen e-post till ärende så kan även era kunder svara på e-postmeddelanden som skickas från Summera Support. Då hamnar svarsmailet som en uppföljningstext direkt i aktuellt ärende. Kontakta oss om ni vill veta mer eller aktivera modulen e-post till ärende.
I Summera Support kommer ni åt inställningarna för SMTP genom att gå till Administration –> Övriga register –> SMTP-inställningar
Börja med att välja er SMTP-server i listan högst upp. Om inte er egen SMTP-server finns med i listan, välj den som börjar på (Standard).
Ange samtliga uppgifter från er e-postleverantör och klicka på Spara. Använd knappen ”Testa inställningar” för att skicka ett testmail till en valfri e-postadress. Om testmailet gick att skicka med lyckat resultat så är ni klara med inställningarna. Om det inte gick att skicka så visas ett felmeddelande. Tänk på att det kan ta upp till det angivna antalet sekunder för Timeout innan ni ser ett eventuellt felmeddelande.
Nedan följer inställningar från några vanliga leverantörer av e-post.
Microsoft 365 / Office 365
Server-adress: smtp.office365.com
Port: 587
SMTP-autentisering: Ja
Kräv SSL-anslutning: Ja
Läs mer hos Microsoft här
Från och med hösten 2022 så kan ni behöva ändra en inställning i
Microsoft / Office 365 så att Summera Support tillåts att skicka e-post via SMTP.
Klicka här för att läsa mer hos Microsoft om hur ni tillåter SMTP AUTH för det e-postkonto som Summera Support använder
Google / Gmail
Läs mer hos Google här
Ni kan behöva aktivera ett app-password för Gmail. Läs mer om det här.
Ni kan även behöva tillåta s.k. ”Less secure apps”. Läs mer här.