Med tilläggsmodulen PDF-mallar kan ni koppla ifyllbara dokument till ärenden i Summera Support. Dokumenten utgår från mallar som ni själva kan skapa med hjälp av ett PDF-program, exempelvis Adobe acrobat professional. Mallarna kan sedan fyllas i med hjälp av en webbläsare på valfri enhet. Det finns även en funktion som…
Summera Support använder med fördel er egen SMTP-server för utgående e-post. Exempelvis e-postaviseringar om uppföljningstexter som ni skriver till kunden eller bekräftelser på skapade ärenden. När ni använder er egen avsändaradress innebär det att era kunder får e-post från en avsändare som de känner igen och litar på. Det minimerar…
Summera Support är integrerat med BankID på flera sätt. Förutom att användare kan logga in till systemet med BankID vilken är en standardfunktion, så kan ni även nyttja BankID till andra avhjälpande och förbättrande funktioner i er verksamhet. I dessa fall behöver ni kontakta oss för att beställa och aktivera…
Ni kan aktivera inloggning till Summera Support via Office 365 (SSO single sign on). Med hjälp av den här integrationen så behöver ni inte hantera användarnamn och lösenord i Summera Support. Det sköts istället i Microsofts plattform. 1. Gå till Portalen för Microsoft Azure https://portal.azure.com/#home (Klicka sedan på Azure Active…
Om du har glömt ditt lösenord eller om ditt användarkonto är låst på grund av för många felaktiga inloggningsförsök så kan du själv återställa kontot och välja ett nytt lösenord. En förutsättning är att en systemadministratör har angivit ert mobilnummer och/eller er e-postadress i användarregistret. Återställ lösenordet via inloggningssidan Gå…
Ärendets information fördelas på olika flikar. I bilden här under visas fliken ”Ärende” som innehåller detaljerad information om ärendet. Ärendefönstret kan ändra storlek och flyttas runt på skärmen (inom webbläsarens fönster). Ni kan ha flera ärenden öppna samtidigt.
Den här funktionen används för att kommunicera med er kund/ärendeskapare samt eventuella externa parter. Det går att skriva publika eller interna uppföljningstexter. En publik text visas för ärendeskaparen (kunden) och en intern text visas för användare av systemet och/eller för en extern part (Markeras med röd text). Skriv en uppföljning…
Med denna funktion kan ni registrera artiklar på ett ärende. En artikel kan till exempel avse arbetstid eller material. Det är även möjligt att synkronisera artiklar från ert ekonomisystem och använda samma artiklar i Summera Support. Från artikelregistreringarna kan ni även generera rapporter. Ärendefönstret Lägg till eller redigera en artikel
Vad är mitt konto? Mitt konto är den del av systemet där du kan se och hantera dina egna användaruppgifter. Här kan du till exempel: Syftet är att ge varje användare möjlighet att själv administrera sina personliga inställningar i systemet. Hantera mitt konto Hitta mitt konto Klicka på knappen ”Mitt…
Vad är makron? Makron används för att automatisera händelser i systemet. Ett makro kan utföra flera åtgärder samtidigt med ett enda klick. Makron kan till exempel användas direkt i ett ärende, kopplas till en checkpunkt i en checklista eller köras automatiskt när ett ärende skapas. Det gör att återkommande arbetsmoment…