Den här funktionen används för att kommunicera med er kund/ärendeskapare samt eventuella externa parter. Det går att skriva publika eller interna uppföljningstexter. En publik text visas för ärendeskaparen (kunden) och en intern text visas för användare av systemet och/eller för en extern part (Markeras med röd text).
Skriv en uppföljning till ärendeskaparen
Skriv den text du vill skicka i fältet för uppföljning. Bocka för Uppföljningstyp publik. Välj om du vill att ärendeskaparen skall aviseras via e-post och/eller SMS. Du kan välja att samtidigt byta ärendets status om så önskas. Klickas slutligen på ”Spara uppföljning”.
Om du skriver en publik uppföljning på ett ärende som är tilldelat en annan användare så kommer denna att aviseras via e-post.
Skriv en intern uppföljning
Skriv den text du vill lägga till i fältet för uppföljning. Bocka för Uppföljningstyp intern.
Om ärendet är tilldelat en annan användare än dig själv så kommer denne att aviseras via e-post.
Övriga funktioner
I det upplysta området visas fyra ikoner.
- Lägg till din signatur
Tryck på denna ikon och ett färdigskrivet meddelande läggs till längst ned i uppföljningstexten. Din signatur kan redigeras via Mitt konto.
- Bifoga fil
Denna ikon låter dig bifoga en eller flera filer till e-postaviseringen som skickas till ärendeskaparen vid publik uppföljning.
OBS! Om ni väljer att bifoga filer till e-postaviseringen tänk på att det inte är lämpligt att bifoga för stora filer. Maximal gräns är ca. 20MB totalt för samtliga filer.
- Spara-ikonen
Klicka på denna för att lägga till uppföljningstexten som en mall som kan återanvändas i ett annat ärende.
- Mapp-ikonen
Välj från befintliga textmallar/standardsvar.