Vad är externa ärendelistor?
Externa ärendelistor gör det möjligt att visa en lista med ärenden utanför systemet, till exempel för kunder eller andra externa användare.
Funktionen används när man vill ge insyn i ärenden utan att användaren behöver logga in i systemet. Listan kan till exempel visa status, rubrik och annan relevant information om ärendena.
Externa ärendelistor används ofta för att dela ärendeinformation med kunder, samarbetspartners eller andra externa parter på ett enkelt och kontrollerat sätt.
Hantera externa ärendelistor
Hitta externa ärendelistor
Du hittar externa ärendelistor genom att klicka på Administration på huvudsidan och därefter på Externa ärendelistor i administrationsmenyn.
Lägg till eller redigera externa ärendelistor
Här kan man göra följande:
- Listnamn (för internt bruk)
Ange det namn du vill att listan ska ha. Namnet används endast internt i systemet. - Listkod
Här anger du den kod som krävs för att öppna listan. - Kundgrupp
Välj en kundgrupp som ska ingå i listan. Kundgrupperna väljs via rullistan. - Kund
Välj en enskild kund som ska ingå i listan. - Kategori
Ange en kategori som listan ska filtreras efter, till exempel Felanmälan eller Kundsupport. - Klassificering
Ange en klassificering som listan ska filtreras efter, till exempel Hög prioritet eller Mycket hög prioritet. - Status
Ange en status som listan ska filtreras efter, till exempel Hanteras eller Slutfört. - HTTP-länk till ärendelistan
En länk som leder direkt till ärendelistan. - HTTP-länk till listinloggning
En länk som leder till en inloggningssida innan ärendelistan öppnas. Den primära koden som används är listkoden. - Spara
Sparar ärendelistan.
Obs!
Inställningarna måste sparas innan länken kan skapas.