Vad är användare?
En användare är en person som har tillgång till systemet och kan arbeta i det.
Varje användare har ett eget konto och kan tilldelas olika behörigheter beroende på vilken roll personen har. Användare kan till exempel skapa, redigera och hantera ärenden i systemet.
Genom att använda användarkonton kan systemet också registrera vem som har gjort olika ändringar eller åtgärder, vilket gör det enklare att följa upp aktiviteter i systemet.
Användarlicenser i Summera Support är personliga.
Kontakta oss om ni behöver fler användarlicenser.
Hantera användare
Hitta användare
Du hittar Användare genom att klicka på Administration på huvudsidan och därefter på Användare i administrationsmenyn, där du kan lägga till eller redigera användare.
Översikt
Användare visas i en tabell med fritextsökning och möjlighet att sortera på valfri kolumn.
Lägg till eller redigera användare
Klicka på en befintlig användare i listan ovan eller på knappen ”Ny användare”.
Här kan man göra följande:
Typ av användarkonto
Här väljer du vilken typ av konto användaren ska ha.
- Systemadministratör – Har fullständig tillgång till systemet, inklusive alla administrativa funktioner. Kan även lägga till och redigera användare.
- Personal – Har inte tillgång till administrationen av systemet. Kan begränsas till att endast se ärenden för specifika kunder och/eller kategorier. Användaren kan även begränsas till det enklare mobilanpassade gränssnittet. När kontotypen Personal väljs visas ytterligare inställningar.
Uppgifter
- Namn
Ange användarens för- och efternamn. - E-postadress
E-postadressen används för interna aviseringar, till exempel när användaren tilldelas ett ärende.
Om inloggning via Microsoft 365 / Azure AD används är detta fält obligatoriskt. - Mobiltelefon
Ange användarens mobilnummer.
Format:0701234567eller46701234567. - Befattning / Beskrivning
En frivillig beskrivning av användarens roll eller titel. Den visas i rullistan för Hanteras av, i ärendefönstret samt bredvid användarens namn i uppföljningar. - Personlig signatur
Här kan du ange en personlig signatur som automatiskt kan läggas till när användaren skriver en uppföljning i ett ärende.
Begränsningar
Här kan du ange vilka begränsningar som ska gälla för användaren om den är typen Personal.
- Användaren kan radera ärenden
Ger användaren möjlighet att radera ärenden i systemet. - Användaren kan inte byta hanteras av
Förhindrar att användaren ändrar vem som är ansvarig för ett ärende. - Begränsa inloggning till mobilsida
Begränsar användaren till det mobilanpassade gränssnittet i systemet.
Radera användare
Obs!
Ett raderat användarkonto kan inte återställas utan hjälp från support. Kontakta oss om en användare har raderats av misstag så hjälper vi er.
Ärenden som är tilldelade användaren påverkas inte och raderas inte när användarkontot tas bort.
Inloggning
Inloggning med användarnamn & lösenord
Kan aktiveras genom att klicka på switchen. Funktionen är inte aktiverad som standard.
- Inloggningsnamn
Användarens inloggningsnamn. Det rekommenderas att använda samma som e-postadressen. - Lösenord
Vi rekommenderar att använda ett starkt lösenord.
Du kan generera ett lösenord och skicka det till användaren via e-post eller SMS (knappen bredvid Spara). Användaren kan sedan byta till ett eget lösenord efter första inloggningen. - Aktivera 2FA (tvåfaktorsautentisering)
Aktiverar tvåfaktorsautentisering via SMS vid inloggning. Användaren måste då ange en kod som skickas via SMS varje gång personen loggar in.
Observera att SMS-kostnad tillkommer.
Inloggning med Mobilt BankID
Kan aktiveras genom att klicka på switchen. Funktionen är inte aktiverad som standard.
- Personnummer
Ange personnummer inklusive århundrade. Totalt 12 siffror utan bindestreck eller mellanslag.
Om BankID används som inloggningsmetod är detta fält obligatoriskt.
Inloggning med Microsoft 365
För mer information om inloggning via Microsoft 365, se här.
Behörigheter & kopplingar
Kategori koppling
Alla kategorier är kopplade till användaren som standard. Klicka på switchen om du vill välja specifika kategorier.
Kund koppling
Alla kunder är kopplade till användaren som standard. Klicka på switchen om du vill välja specifika kategorier.
Användargrupp koppling
Välj en eller flera användargrupper som användaren ska tillhöra.
Läs mer om användargrupper och hur de kan användas på informationssidan för Användargrupper.
Kalender & integrationer
Användarnyckel & kalenderprenumeration
Här kan du se din användarnyckel och en kalenderlänk för prenumeration.
- Kalenderprenumeration används normalt för att visa händelser från systemet i en extern kalender (t.ex. Outlook/Google Calendar) via en prenumerationslänk. Det är alltså vanligtvis en enkelriktad koppling där kalendern hämtar information från systemet.
- Användarnyckel
Nyckeln identifierar din användare och används för att skapa/hantera kalenderlänken. - Kalenderlänk
Länken används när du vill prenumerera på kalendern i ett annat program. Om länken visas som felaktig (som i bilden) behöver den vanligtvis genereras om eller så behöver du kontakta support. - Generera ny
Skapar en ny användarnyckel/kalenderlänk. Efter att du genererat en ny länk behöver du normalt uppdatera prenumerationen i din kalender.
Återställning av lösenord
Om en användare i systemet har glömt sitt lösenord kan det återställas under Inloggning med användarnamn och lösenord för användare som loggar in med användarnamn.
