Vad är ärendestatistik?
Ärendestatistik ger en sammanställning och analys av ärenden i systemet. Med hjälp av statistiken kan ni följa upp hur ärenden hanteras och få bättre insikt i arbetsbelastning, responstider och ärendeflöden.
Statistiken kan till exempel visa:
- antal skapade ärenden
- ärenden per kategori
- ärenden per användare
- handläggningstider
- status på ärenden
Genom att analysera ärendestatistiken kan ni identifiera mönster, förbättra arbetsprocesser och få bättre kontroll över supportarbetet.
Hantera ärendestatistik
Hitta ärendestatistik
Du hittar kund genom att klicka på Administration på huvudsidan och därefter på Ärendestatistik i administrationsmenyn.
Skapade/Stängda ärenden senaste 8 veckorna
Diagrammet visar utvecklingen av ärendehanteringen under de senaste åtta veckorna. Den blå linjen visar antalet inkomna ärenden, medan den svarta linjen visar antalet stängda ärenden under samma period.
Syftet är att ge en tydlig bild av inflöde och avslutade ärenden, vilket underlättar analys av arbetsbelastning och resursfördelning över tid.
För att fördjupa analysen kan grafen filtreras efter kundgrupper, enskilda kunder och ärendekategorier.
Det gör det möjligt att fokusera på specifika målgrupper eller typer av ärenden och ger en mer detaljerad bild av mönster och trender över tid.
Fördelning kategori
Grafen visar den procentuella fördelningen av ärenden per kategori.
Varje kategori representeras med en egen färg, vilket gör det enkelt att snabbt få en visuell översikt över hur ärendena är fördelade mellan olika kategorier.
- Datum skapat från/till
Ange det tidsintervall som statistiken ska baseras på. Detta gör det möjligt att analysera ärenden för specifika datum eller perioder. - Grupp/Kund
Välj om statistiken ska visas baserat på kundgrupper eller enskilda kunder. Detta gör det enklare att analysera ärenden för olika segment. - Status
Statistiken kan filtreras efter ärendestatus, till exempel Nytt ärende, Hanteras eller andra statusar. Det gör det möjligt att analysera olika steg i ärendehanteringen. - Hanteras av
Filtrera statistiken efter ansvarig användare för att se vilka ärenden som hanteras av en specifik person och få en översikt över arbetsbelastningen.
Fördelning hanteras av
Visar hur ärendena fördelas mellan anställda (systemanvändare). Detta ger en tydlig översikt över arbetsfördelningen och gör det enklare att se varje användares arbetsbelastning.
- Datum skapat från/till
Välj det datumintervall som statistiken ska baseras på för att se hur arbetsfördelningen har sett ut under perioden. - Grupp/Kund
Välj om statistiken ska visas baserat på kundgrupper eller enskilda kunder. - Status
Filtrera statistiken efter ärendestatus, till exempel Nytt ärende eller Hanteras. - Kategori
Filtrera statistiken för att visa ärenden inom en specifik kategori.
Fördelning kund
Visar statistik över kundspecifika ärenden i förhållande till samtliga ärenden. Detta ger en översikt över vilka kunder som står för störst del av ärendehanteringen.
- Datum skapat från/till
Välj det datumintervall som statistiken ska baseras på för att se fördelningen av ärenden mellan kunder under perioden. - Grupp/Kund
Välj om statistiken ska visas baserat på kundgrupper eller enskilda kunder. - Status
Filtrera statistiken efter ärendestatus, till exempel Nytt ärende eller Hanteras. - Kategori
Filtrera statistiken för att visa kundärenden inom en specifik kategori.