Vad är ärendestatus?
Ärendestatus visar vilken fas ett ärende befinner sig i.
Statusen används för att följa ärendets progression och ger en tydlig bild av hur långt arbetet har kommit. Exempel på ärendestatus kan vara Nytt ärende, Hanteras eller Slutfört ärende.
Hantera ärendestatus
Hitta ärendestatus
Du hittar ärendestatus genom att klicka på Administration på huvudsidan och därefter på Ärendestatus i administrationsmenyn, där du kan lägga till eller redigera ärendestatus.
Översikt
Ärendestatus visas i en lista där du kan ändra ordningen med drag & drop.
Ändringar sparas direkt och den ordning du väljer är den ordning som statusarna visas i ärenden.
Lägg till eller redigera ärendestatus
Klicka på pennikonen vid en ärendestatus i listan ovan eller på knappen ”Ny ärendestatus”.
Här kan man göra följande:
- Namn
Ändra namnet på ärendestatusen för både svenska och engelska. - Ikon
Välj vilken ikon som ska visas för ärendestatusen. - Standard i ärendelistan
Anger om statusen ska vara förvald när du skapar nya ärenden. Endast en status kan vara standard. - Avslutande ärendestatus
Anger om statusen ska vara en avslutande status för ärenden.
T.ex. ”Slutfört ärende” brukar normalt ha denna inställning. - Spara ärendestatus
Sparar ändringar i ärendestatus. Måste göras om du ändrar något. - Radera ärendestatus
Klicka på soptunneikonen för att radera ärendestatusen.
Ikon
Klicka på den ikon du vill att ärendestatusen ska ha.
Radering
Obs!
En ärendestatus som används i ett eller flera ärenden kan inte raderas.
Anvädning i ärenden
Ärendestatus
Här väljer du vilken status ärendet ska ha.
Klicka på rullistan Status och välj den status som ärendet ska kopplas till.
