Vad är ärendeklass?
Ärendeklass används för att ange prioriteten på ett ärende.
Genom att sätta en ärendeklass kan du tydligt visa hur snabbt ett ärende behöver hanteras. Vissa ärenden kan ha normal prioritet och hanteras inom en längre tidsram, medan andra kan vara akuta och behöver åtgärdas omgående.
Exempel på ärendeklasser kan vara:
- Akut
- Låg prioritet
- Normal prioritet
- Hög prioritet
Hantera ärendeklass
Hitta ärendeklass
Du hittar ärendeklass genom att klicka på Administration på huvudsidan och därefter på Ärendeklass i administrationsmenyn, där du kan lägga till eller redigera ärendeklass.
Överblick
Ärendeklass visas i en lista där du kan ändra ordningen med drag & drop.
Ändringar sparas direkt och den ordning du väljer är den ordning som klasser visas i ärenden.
Lägg till eller redigera ärendeklass
Klicka på pennikonen vid en ärendeklass i listan ovan eller på knappen ”Ny ärendeklass”.
Här kan man göra följande:
- Namn
Ändra namnet på ärendeklassen för både svenska och engelska. - Fetstil
Välj om texten för ärenden med denna klass ska visas i fetstil i ärendelistan. - Bakgrundsfärg
Välj vilken bakgrundsfärg ärendeklassen ska ha i ärendelistan. - Textfärg
Välj vilken textfärg ärenden ska ha i ärendelistan. - Spara ärendeklass
Sparar ändringar i ärendeklass. Måste göras om du ändrar något. - Radera ärendeklass
Klicka på soptunneikonen för att radera ärendeklassen.
Längst ner visas en förhandsvisning av dina val. Här kan du se hur färger och inställningar kommer att visas i ärendelistan när denna klass används.
Förvald ärendeklass
Denna inställning bestämmer vilken ärendeklass som är förvald när nya ärenden skapas.
Radering
Obs!
En ärendeklass som används i ett eller flera ärenden kan inte raderas.
Användning i ärenden
Ärendeklass
Här väljer du vilken klass ärendet ska ha.
Klicka på rullistan Klass och välj den klass som ärendet ska kopplas till.
