Standardsvar är en funktion som gör det enkelt och snabbt att lägga till en färdig text i en uppföljning eller i beskrivningen vid ett internt skapat ärende. Genom att använda standardsvar kan man effektivisera arbetsflödet, spara tid och säkerställa enhetliga formuleringar i kommunikationen. Funktionen är särskilt användbar för återkommande formuleringar,…
Summera Support har ett Plug-in / anpassat tillägg som gör att ni kan skapa ett ärende direkt från ett e-postmeddelande. Följ instruktionen nedan för att installera tillägget i Outlook. 1a. Installera appen i Office365 Gå till https://portal.office.com/Adminportal/Välj sedan Integrerade appar under Inställningar. Klicka sedan på Ladda upp anpassade appar. Välj…
Det går att visa planerade ärenden i er Outlook-kalender. Ändringar kan endast göras i Summera Support. Följande steg beskriver hur en systemadministratör hittar länken som behövs för att koppla Summera-kalendern till Outlook. Den här typen av integrationen av kalender kallas för iCal-prenumeration eller internetkalender. Kalenderlänk från Summera Support Klicka på…
Den här artikeln beskriver hur ni i inloggat läge skapar ett ärende i Summera Support. Sök efter Kund/Kontakt Ange en valfri text för att snabbt kunna hitta bland era kunder och kontakter. Välj Kundgrupp / kund / kategori KundDenna lista låter dig välja bland kunder i systemet och innehåller även…
Ärenden i Summera Support har en logg som registrerar ändringar och händelser. Klicka på fliken “Logg” längst upp till höger i ärendefönstret för att visa loggen.
Länken används för extern åtkomst till ärendet. Via länken kan er kund se övergripande ärendeinformation samt skriva uppföljningstexter eller bifoga dokument.
I denna flik visas filer som är bifogade till ärendet. Bifoga en fil
Ni kan lägga till checklistor till ett ärende. Antingen fristående punkter eller välja från en tidigare sparad mall med fler punkter. Checklistor kan även används ihop med återkommande ärenden. Lägg till punkt Det upplysta knappen sparar ner dina punkter som en mall för senare återanvändning. Mallar Välj mellan redan befintliga…
Det finns tre olika metoder man kan använda för att logga in i Summera Support. Beroende på hur ert system är konfigurerat så kan en eller flera av dessa metoder vara aktiverade eller inaktiverade. På er inloggningssida så framgår vilka metoder som ni kan använda. Har ni problem att logga…
Med hjälp av kalendern i Summera Support får ni en bra översikt över era ärenden. Ni kan lägga upp flera kalendrar och tilldela dessa till en eller flera användare. Därefter planerar ni ärenden på de olika kalendrarna. Ett ärende som planeras på en kalender blir automatiskt tillgängligt för de användare…