Vad är händelseloggen? Händelseloggen visar alla aktiviteter som sker i systemet. Här kan du se vad som har gjorts, när det gjordes och vilken användare som utförde åtgärden. Loggen innehåller till exempel information om inloggningar, ändringar i ärenden och andra händelser i systemet. Hantera händelseloggen Hitta händelseloggen Du hittar händelseloggen…
Vad är systeminställningar? I systeminställningarna kan du konfigurera hur systemet fungerar i olika delar av arbetsflödet. Här finns inställningar som påverkar centrala funktioner och hur systemet beter sig för användarna. Inställningarna är uppdelade i följande kategorier: Genom att konfigurera dessa inställningar kan du anpassa systemet efter era interna rutiner och…
Vad är ärendestatistik? Ärendestatistik ger en sammanställning och analys av ärenden i systemet. Med hjälp av statistiken kan ni följa upp hur ärenden hanteras och få bättre insikt i arbetsbelastning, responstider och ärendeflöden. Statistiken kan till exempel visa: Genom att analysera ärendestatistiken kan ni identifiera mönster, förbättra arbetsprocesser och få…
Vad är ärendestatus? Ärendestatus visar vilken fas ett ärende befinner sig i. Statusen används för att följa ärendets progression och ger en tydlig bild av hur långt arbetet har kommit. Exempel på ärendestatus kan vara Nytt ärende, Hanteras eller Slutfört ärende. Hantera ärendestatus Hitta ärendestatus Du hittar ärendestatus genom att…
Vad är ärendeklass? Ärendeklass används för att ange prioriteten på ett ärende. Genom att sätta en ärendeklass kan du tydligt visa hur snabbt ett ärende behöver hanteras. Vissa ärenden kan ha normal prioritet och hanteras inom en längre tidsram, medan andra kan vara akuta och behöver åtgärdas omgående. Exempel på…
Vad är kategori? En kategori används för att organisera och strukturera ärenden i systemet. Alla ärenden måste kopplas till en kategori. Kategorin beskriver vilken typ av ärende det handlar om, till exempel felanmälan, installation, support eller garantiregistrering. Genom att använda kategorier blir det enklare att sortera, filtrera och följa upp…