Om ni har modulen E-post-till-ärende kommer ni efter installationen av ert Summera Support-konto tilldelas en e-postadress som brukar se ut såhär: ertforetag@s5.summerasupport.net.
Alla e-postmeddelanden som kommer till denna adress blir antingen ett nytt ärende eller lagras som ett svar (uppföljning) i ett befintligt ärende. En vidarebefordring av den e-postadress ni använder (t.ex. support@ertforetag.se eller service@ertforetag.se) mot kunderna måste göras till vår adress.
För ökad säkerhet så kan den e-postadress ni får från oss enbart våra servrar komma åt och det går inte att ansluta mot denna externt.
Vidarebefordring av e-post från Office365-adress
Inställningarna av vidarebefordran måste göras av administratör i Office365
Steg 1: Aktivera vidarebefordring i Office365
- Logga in i Microsoft 365 Admin Center
- Leta upp den adress ni ska vidarebefordra till Summera Support.
Den kan vara antingen en användare eller en delad postlåda.
Klicka på användaren eller den delade lådan ni ska vidarebefordra.
- 2.a. Om användare så finns valet för vidarebefordran under E-post -> Hantera e-postvidarebefordran.
Bocka i Vidarebefordra alla e-postmeddelanden som skickas till den här postlådan.
Fyll i den e-postadress ni fått från oss.
Välj om ni vill spara en kopia av mailet i er inkorg.
Klicka Spara ändringar längst ner.
- 2.b. Om delad postlåda så finns valet för vidarebefordran direkt efter ni klickat på e-postlådan.
Bocka i Vidarebefordra alla e-postmeddelanden som skickas till den här postlådan.
Fyll i den e-postadress ni fått från oss.
Välj om ni vill spara en kopia av mailet i er inkorg.
Klicka Spara ändringar längst ner.
- 2.a. Om användare så finns valet för vidarebefordran under E-post -> Hantera e-postvidarebefordran.
Steg 2: Ändra inställning i Microsoft 365 Defender
Nedan steg måste genomföras för att tillåta extern vidarebefordring om detta ännu inte är aktiverat (denna guide ändrar den generella policyn men ni kan också skapa en individuell policy för en enskild adress genom att skapa en ny policy). Felmeddelandet som oftast dyker upp om detta inte är aktiverat är: 5.7.520 Access denied, Your organization does not allow external forwarding. Please contact your administrator for further assistance. AS(7555).
Här finns mer information hos Microsoft: Kontrollera automatisk vidarebefordran av extern e-post i Microsoft 365.
- Gå till Principer för skräppostskydd i Microsoft 365 Defender Portalen
- Klicka på Princip för utgående skräppostskydd (Standard)
- Klicka på Redigera skyddsinställningar.
- Välj På – Vidarebefordran är aktiverad.
- Klicka på Spara längst ner. Klart!