Hemskärmen i Summera Support som ni möts av efter att ha loggat in. Ärendelistan ger er en tydlig överblick av era ärenden. Ni kan söka efter ärenden och filtrera listan efter behov.
Tips! Använd funktionen filtermallar för att snabbt växla mellan olika sökfilter som du ofta använder. Läs mer om filtermallar här.
Sök ärenden
- Skapat från / Skapat till.
Avser när ärendet är skapat.
- Fritext.
Skriv in valfritt sökord. Checkboxarna över sök-knappen avgör vilka fält systemet söker i.
- Sökning i specifikt kategorifält.
Välj ett specifikt kategorifält som ni vill söka i. Läs mer om kategorier här.
- Checkboxar
Dessa avgör vilka ärendefält systemet skall söka i.
Vi kan anpassa delar av sökfunktionen mot just er verksamhet om ni har behov av att systemet söker på ett specifikt sätt. Kontakta oss så hjälper vi er att konfigurera detta på bästa sätt.
Filtrera ärendelistan
Ärendelistan filtreras enligt de filterval du gör här.
- Kundgrupper
Välj en kundgrupp (om det är aktiverat i ert system). Detta val filtrerar dels ärendelistan men även rullistan för filtervalet av kund.
- Kund
Välj en eller flera kunder.
- Kategori
Välj en eller flera kategorier. Läs mer om kategorier här.
- Ärendeklass
Välj en eller flera ärendeklasser / prioriteter.
- Hanteras av
Väl en specifik person eller något av valen ”Mina”, ”Mina + Ingen”, ”Mina + Grupper” eller ”Mina + Grupper + Ingen”
- Användargrupp
- Taggar
Filtrera bland ärenden med specifika taggar Tex (Kräver djupare analys/ Ny funktion/ Uppdatera).
- Underregister
Välj ett värde från ett av era underregister som kan vara kopplade mot en kund eller en kategori.
- Ärendestatus
Välj vilka ärenden som ska visas i ärendelistan utifrån status. Exempel på status (nytt ärende, hanteras, avslutat ärende).
Ärendelistans kolumner
- Ärende#
Ärendets löpnummer.
- Skapad
Datumet då ärendet skapades.
- Status
Här visas ärendets status med hjälp en en ikon.
- Kategori
- Rubrik
En kort beskrivning om vad ärendet handlar om.
- Ärendeklass
En systemadministratör kan ställa in hur de olika ärendeklasserna skall visas i ärendelistan. Det är ärendeklassen som avgör vilken text och bakgrundsfärg ärendet får i listan. Läs mer om ärendeklasser här
- Åtgärdsdatum
Du som ärendehanterare kan själv sätta ett datum då ärendet ska vara klart / hanterat. Då visas detta datum under denna rad.
- Kund
- Hanteras av
Den användare av Summera Support som är tilldelad som ”Hanteras av”.
- Senast ändrad
Datum och tid då ärendet senast uppdaterades/ändrades.
Här tar vi endast upp de vanligaste kolumnerna som visas i ärendelistan. Det finns ytterligare kolumner som kan visas beroende på hur ni använder systemet.
Vi hjälper er gärna att lägga till en specialanpassade kolumner för just er om ni har ett sådant behov. Kontakta oss så berättar vi mer.
Tips!
Ni kan ställa in val för hur ni vill att ärendelistan skall visas under Mitt konto –> inställningar. Här kan ni exempelvis välja hur många ärenden ni vill se per sida.
Se även artikeln om Filtermallar.