All data i Summera Support säkerhetskopieras och lagras i krypterad form i ett säkerhetsklassat datacenter med redundans både gällande lagring och åtkomst.
En gång per dygn skapas en fullständig kopia (snapshot) av er data, denna krypteras och överförs sedan till backupsystemets lagringsyta. Dataöverföringen till backupsystemet sker över en krypterad förbindelse. Efter 7 dygn raderas den äldsta kopian. Det innebär att er data ständigt finns tillgänglig i 7 separata versioner vilka inte är beroende av varandra.
Om ni har andra krav eller önskemål på generationshantering av backupdata så erbjuder vi alternativa lösningar för detta. Kontakta oss för mer information.
Kontroll av backupdata
Manuella och automatiska dataintegritetskontroller genomförs dagligen enligt våra interna datasäkerhetsrutiner.
Veckovis utförs manuella stickprovskontroller som bland annat innefattar återläsning av hela databaser utöver ovanstående dagliga kontroller.
Rutiner för återläsning vid en incident
Vår högsta prioritet är att ni så snabbt som möjligt skall komma åt er data vid en eventuell krasch eller ett haveri. Beroende på incidentens omfattning och orsak kan detta ta olika lång tid.
Nedan följer några exempel då en återläsning kan krävas. Observera att en återläsning kan medföra en kostnad om incidenten är orsakad av er. Vi för alltid en dialog med er innan en eventuell kostnad uppstår. Uppskattad tidsåtgång avser arbete som utförs under kontorstid. Vid allvarliga incidenter så som serverkrasch eller liknande finns personal tillgänglig för snabb hantering dygnet runt.
Använd alltid kontaktformuläret för att anmäla en incident. Klicka här för att öppna det i ett nytt fönster.
- En av era användare har raderat ett ärende av misstag.
Åtgärd: Efter mottagen anmälan återläser vi det raderade ärendet normalt inom någon timme. Kostnad kan tillkomma och i så fall återkopplar vi till er innan påbörjad återläsning. - En av era användare har av misstag raderat flera ärenden vid olika tillfällen eller annat data i systemet.
Åtgärd: Vi återläser delar av en eller flera backuper. Det är ett manuellt arbete som normalt innebär några timmars debitering enligt aktuell prislista. Återläsningen kan vara klar inom några minuter till några timmar beroende på komplexitet. - Serverkrasch
Åtgärd: Inom några sekunder blir vår personal varse om att en allvarlig incident har inträffat och påbörjar genast arbetet med att återupprätta åtkomst till er data. I ett enklare scenario är ert Summera Support-konto tillgängligt normalt inom ca. 1-2 timmar. I ett mer komplext scenario kan en total återställning av en server ta upp till ca. 12 timmar. - Hackerattack, ransomware (utpressningsprogram) eller annan utomstående avsiktlig åverkan.
Åtgärd: Vi för en dialog med er om hur vi på ett säkert sätt kan återaktivera och återskapa eventuell skadad data. Detta kan exempelvis innebära att vi upprättar en säker anslutning mellan ert kontor och en isolerad server där bara ni via IP-adressrestriktion kan komma åt er data. Uppskattad tid från mottagen anmälan till tillgängligt system är ca. 1 till 8 timmar.
Test av backupåterläsning
Ni kan anlita oss för att genomföra ett test av en återläsning där ni får tillgång till en temporär kopia av ert system med återläst data enligt ert önskemål. Vi återkommer gärna med ett fast prisförslag efter att vi kommer fram till en lösning som passar er.